De verborgen kosten van slechte ICT-ondersteuning

ICT-ondersteuning is vaak een van de eerste posten waarop bedrijven willen besparen. Begrijpelijk, maar de rekening komt bijna altijd later, en dan groter.

Wat u niet ziet op de factuur

• Wachttijd van medewerkers bij storingen. Een uur wachten met 10 mensen kost snel meer dan een maand goede support.
• Herhaalproblemen die niet fundamenteel worden opgelost, alleen tijdelijk gepatcht.
• Kleine incidenten die uitgroeien tot grote, omdat monitoring en preventie ontbreken.
• Verloop van personeel dat gefrustreerd raakt door haperende systemen.

Wat goede ondersteuning ú oplevert

1. Proactieve monitoring: incidenten worden vaak opgelost vóór u ze merkt.
2. Vast aanspreekpunt dat uw omgeving kent, niet elke keer een nieuwe naam.
3. Structurele verbeteringen in plaats van pleisters.
4. Rapportage over open tickets, doorlooptijd en trends.

Vragen om aan een leverancier te stellen

• Wat is uw gemiddelde reactietijd en hoe wordt die gemeten?
• Wie krijg ik aan de lijn bij een storing buiten kantoortijden?
• Hoeveel klanten heeft mijn vaste consultant?
• Hoe rapporteert u over structurele verbeteringen, niet alleen over incidenten?

Onze aanpak

Wij werken met vaste consultants die uw omgeving door en door kennen, monitoren proactief 24/7 en rapporteren maandelijks over trends en verbetervoorstellen. Zo blijven kosten voorspelbaar en storingen zeldzaam.